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关于老干部工作开展“大服务”平台建设的设想
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一、指导思想

认真贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,以中组部和省委老干部局关于老干部工作转型发展的要求为指导,以老干部的需求为导向,以提升老干部的满意度和幸福感为标准,积极应对人口老龄化加快的新形势,坚持老干部工作为党的事业增添正能量的价值取向,通过建立老干部“大服务”平台,整合吸引各方面优势服务资源,为老干部提供更多、更好地服务,凝聚和引导广大老干部为推进富民强市、建设幸福泰安做出新的贡献。

二、主要任务

(一)组织引导老干部发挥自身经验、技术优势,为经济社会发展再做新的贡献,更好地实现自身价值。

(二)为老干部提供政策咨询和法律援助,维护老干部切身利益和合法权益。

(三)为老干部提供多层次、全方位的生活服务,解除老干部生活不便之忧,提高老干部生活质量。

(四)为老干部提供健康医疗服务,促进老干部健康长寿。

三、平台建设

前期先建设好老年人才服务平台,积极作好老年人才服务工作,探索积累经验,待条件成熟时成立“泰山老年人服务中心”,建设为老“大服务”平台,为广大老干部提供多层次、全方位的服务。

(一)“大服务”平台服务方式

形成以加盟合作服务为主体,志愿服务为补充的“大服务”平台。主要通过以下6种服务方式,使“大服务”平台实现便捷、高效、优质服务。

1、热线电话服务。开通热线服务电话,设立“大服务”热线电话信息转接受理中心,老干部拨打热线服务电话免费。通信公司申请公益服务123××热线电话号码,配备热线电话信息转接设备。

2、网络虚拟服务。将老年人才信息服务网站拓展为老干部“大服务”平台网站,采集广大老年人的基本信息和个性化服务需求信息,通过虚拟网络为老干部提供现实服务。

3、品牌化服务。“大服务”实施品牌化服务策略,品牌名称拟为“泰山为老服务之家”,设计品牌微标,打响品牌服务口号,树立品牌服务形象,让“大服务”不断深入人心,塑造成优质、高效为老服务的金字招牌,扩大社会认知度和影响力。力争经过23年的努力,把为老“大服务”打造成泰安乃至山东省著名公益服务品牌,带动泰安相关服务业转型升级。

4、加盟合作服务。加盟合作服务是为老“大服务”平台的主要服务方式。通过加盟合作服务的方式,整合、统筹各类优势服务资源,提升为老“大服务”的质量和信誉。一是加盟合作单位与“大服务”平台实行服务联动机制,快速响应,高效运转,优质服务。二是为各加盟合作单位悬挂“泰山为老服务之家”标志牌,服务人员为老服务时佩戴“泰山为老服务之家”胸牌,增加品牌的亲和力和信誉度。三是“大服务”平台与各加盟合作单位构成团购关系,服务收费低于市场价,实行优先、优质服务。四是实行严进宽出机制优选加盟合作单位,即竞争性招标进入和末位退出。建立对各加盟单位考核、评价和激励机制,进行服务信誉评级,奖优罚劣,促进服务优化升级。

5、志愿者服务。组织协调青年志愿者、大学生志愿者、老干部志愿者等开展多种形式的为老志愿服务活动,营造为老服务的浓厚社会氛围。

6、购买部分服务。采取政府出资、社会组织赞助、福彩体彩资助、慈善基金捐助等渠道募集购买为老服务资金,主要为贡献大、困难多的老干部购买部分实用性服务。

(二)“大服务”平台模块构成及功能

由五大模块组成,即:老年人才服务模块、老干部政策咨询模块、老干部法律援助模块、老干部生活服务模块、老干部健康服务模块。

1、老年人才服务模块。主要功能:发布老年人才信息和用人单位招聘信息,为老年人才和用人单位提供信息咨询、意向登记和双向推介,搭建合作共赢平台。服务流程:咨询—登记—推介—洽谈—签订协议。

2、老干部政策咨询模块。主要功能:以市委离退休干部工作领导小组成员单位为主,并吸收有关部门参加,指定有关工作人员组成政策咨询团队。“大服务”平台与咨询团队工作人员建立电话直连,实时为老同志提供政策咨询。

3、老干部法律援助模块。主要功能:以加盟律师事务所为主,并整合泰安市法律援助中心、老年法庭等机构,为老同志提供法律援助,解决涉法问题,维护老年人合法权益。

4、老干部生活服务模块。主要功能:以加盟合作单位为主,并协调有关志愿服务组织为老同志提供卫生保洁、生活照料、洗衣理发、买菜做饭、订餐送餐、购物缴费、走亲访友、旅游观光等日常生活服务。

5、老干部健康服务模块。主要功能:以加盟医疗机构、加盟退休老医疗、老护理专家为主,开展上门医疗服务。主要提供望诊问诊、健康咨询、医学护理、科学养生、康复治疗、开设家庭病床等简易医疗服务。

附:老干部大服务”平台服务网络示意图


 
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